Si vous avez des questions sur nos produits ou sur des machines de construction spéciales, contactez-nous. En tant que fournisseur de solutions complètes pour les machines de construction, nous sommes heureux de vous aider dans tous les domaines. Vous pouvez nous joindre par téléphone en semaine entre 8h00 et 16h30 au +49 (0) 7834 - 86 55 9-0, par E-Mail à [email protected] ou en remplissant le formulaire de contact. Nous répondons généralement à ces questions dans les prochaines 48 heures.
FAQ
1 Processus de commande
1.1 Combien de produits puis-je commander en même temps?
Vous pouvez commander jusqu'à 10 exemplaires d'un produit à la fois. Toutefois, si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter via les options fournies afin que nous puissions planifier et effectuer le processus de commande avec vous. Cela nous aide à mieux traiter la commande.
1.2 Quels sont les moyens de paiement à ma disposition?
Vous avez la possibilité de payer à l'avance, facture et argent comptant. Le paiement en espèces n'est possible qu'en cas de ramassage.
1.3 Comment puis-je recevoir la facture pour ma commande?
La facture vous sera envoyée après acceptation de la commande par e-mail. La facture de votre commande est également jointe à la livraison sous forme papier. Veuillez noter que la facture sera incluse dans la livraison même si vous spécifiez une adresse de livraison différente.
Si vous avez perdu la facture, veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande.
1.4 Comment puis-je annuler une commande?
Si vous souhaitez annuler une commande ultérieurement, contactez-nous. Veuillez préparer votre numéro de commande pour cela.
2 Produits
2.1 Mon type d'excavatrice n'est pas répertorié. Cela signifie-t-il qu'il n'y a pas de protection pour ma pelle?
Nous fabriquons également des housses de cabine à votre demande. Les produits existants ne sont que des modèles courants. N'hésitez pas et demandez-nous simplement.
2.2 Combien pèse une protection de cabine?
Une protection de cabine pèse en moyenne environ 200 kg. En conséquence, la machine de construction et donc le poids de transport augmentent uniquement de cette valeur.
2.3 Quelle est la hauteur de la machine augmentée par une structure de protection de la cabine?
En gros, cela dépend de la variante de protection de la cabine. Les variantes extra-plates atteignent environ 5 cm, alors que la plupart ne dépassent pas 15 cm. En raison de la construction très plate, la hauteur de transport n'augmente que légèrement.
2.4 Comment trouver le bon produit pour ma machine?
Si vous n'êtes pas sûr de la désignation exacte de votre engin de chantier, il est conseillé de consulter le mode d'emploi de la machine. Outre le fabricant et le type, il est également important de savoir à quelle génération appartient la machine.
3 Expédition, retours, rétractation
3.1 Combien de temps est le délai de livraison?
Le délai de livraison est dans la plupart des cas de 40 à 45 jours départ usine.
3.2 Qui supporte les frais de retour?
Les frais de port pour le retour sont à la charge exclusive du client. Un remboursement de notre part n'a pas lieu.
3.3 En cas d'annulation: Que puis-je récupérer?
En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé du coût du produit et des frais d'expédition à la réception du produit.
3.4 J'ai commandé le mauvais produit, que dois-je faire?
Si vous avez fait une erreur dans la commande, vous pouvez toujours nous contacter par formulaire de contact, email ou téléphone. Afin d'éviter les retards de livraison, nous vous demandons de nous contacter dans les 2 semaines suivant la commande.
D'autre part, si vous avez décidé d'annuler la commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour renvoyer le ou les produits sans raison.
3.5 Que dois-je faire si mes marchandises sont endommagées à la livraison?
Vous pouvez nous contacter au +49 (0) 7834 - 86 55 9-0, du lundi au vendredi de 8h à 16h pour signaler les dommages causés à vos livraisons.
